Une question en magasin ?
Un coup de main, sans détour.
Pour comprendre un résultat, retrouver le scan ou nous signaler un problème.
Le résultat dépend des données disponibles au moment de la recherche. Vérifiez l’emballage, le lot et la fiche officielle lorsque l’app le demande.
La photo n’est pas mon produit
Touchez « Ce n’est pas mon produit · rescanner » et vérifiez le code-barres de l’emballage. Une photo de catalogue est indicative ; elle ne confirme jamais un lot.
Mon code ne se lit pas
Utilisez « Saisir un code ». Donnez un peu de recul à la caméra et évitez les reflets. Un QR code publicitaire ne contient pas forcément un identifiant produit exploitable.
L’app demande de vérifier le lot
Comparez le numéro de lot et la date de l’emballage avec la fiche officielle. La lecture d’une étiquette reste à confirmer. Si des informations manquent, le résultat doit rester à vérifier.
La vérification est impossible
Réessayez avec une connexion disponible. Vous pouvez aussi rechercher par nom et consulter la fiche officielle. Une erreur ou une absence de réseau ne signifie pas l’absence d’un rappel.
Je ne reçois pas les alertes
Dans Explorer, ouvrez le bouton de notifications puis « Envoyer une notification de test ». Revenez à l’écran d’accueil du téléphone : un message explicitement marqué comme test est prévu après 10 secondes. Vérifiez les autorisations, le mode Concentration et le résumé programmé s’il n’apparaît pas.
Pour le suivi des rappels, vérifiez aussi les villes et enseignes suivies et le statut des alertes. Le test contrôle l’affichage d’un message, pas l’actualisation en arrière-plan. iOS choisit quand actualiser les données ; les notifications locales ne garantissent pas un suivi continu ou immédiat.
Signaler un problème
Dans l’app : Aide et confidentialité → Signaler un problème. Le rapport partagé contient la catégorie choisie, votre message et la version de l’app. Aucune photo ni aucun historique n’est joint automatiquement. Un envoi par email communique aussi l’adresse de l’expéditeur.
hello@makepad.frMakepad SARL · 132 quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France · RCS Bordeaux 853 735 918
Pour une consigne liée à un rappel précis, utilisez le contact indiqué dans sa fiche officielle.